DIRITTO DI RECESSO E POLITICA RESI
Diritto di Recesso e Politica dei Resi
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo italiano, se acquisti in qualità di "Consumatore" (ovvero una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, **entro 14 giorni di calendario** dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente i prodotti.
1. Come esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi farlo nei seguenti modi:
* Utilizzando l'apposito **Modulo di Recesso Online** presente sul nostro sito.
* Inviando una dichiarazione esplicita tramite email all'indirizzo vidalocafirenzestore@gmail.com.
2. Condizioni del Prodotto per il Reso
Per avere diritto al rimborso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni di sostanziale integrità. In particolare:
* I capi di abbigliamento e gli accessori non devono essere stati indossati (se non per una normale prova), lavati, stirati o danneggiati.
* Il cartellino identificativo, i sigilli di garanzia e le etichette originali devono essere intatti e non rimossi.
* I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (se presente).
*Nota: Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
3. Modalità e Costi di Spedizione del Reso
Una volta comunicata la volontà di recedere, avrai ulteriori 14 giorni di tempo per rispedire i prodotti.
Costi di spedizione: Come previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché la responsabilità della consegna del pacco resta a tuo carico fino al ricevimento presso i nostri magazzini.
4. Tempi e Modalità di Rimborso
Dopo aver ricevuto i prodotti e averne verificato la conformità, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti da te effettuati per l'acquisto (esclusi i costi di spedizione della restituzione), **entro 14 giorni** dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di averli rispediti.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni esplicite. In caso di pagamento originario in contrassegno, ti richiederemo un codice IBAN per effettuare un bonifico bancario.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra le altre cose, per:
* La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
* La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo, orecchini).
6. Reso per cambio taglia e sostituzione articolo (entro 14 giorni dalla ricezione del pacco)
Se il capo acquistato non è della taglia corretta o desideri sostituirlo con un altro articolo, offriamo un servizio di cambio merce semplificato.
Termine per la richiesta: La richiesta di cambio taglia o sostituzione deve essere inoltrata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Cosa fare prima di contattarci: Prima di inviare la richiesta, ti chiediamo gentilmente di verificare direttamente sul nostro sito che la taglia o l'articolo desiderato siano effettivamente disponibili (ossia selezionabili e acquistabili online).
Come avviare la procedura: Una volta verificata la disponibilità sul sito, contatta il nostro Servizio Clienti per bloccare l'articolo e ricevere le istruzioni per il rinvio. Puoi farlo scegliendo una di queste due modalità:
Compilando l'apposito modulo presente nella pagina "Contatti" del nostro sito.
Inviandoci un messaggio diretto tramite WhatsApp al numero 3494611135.
Condizioni della merce: Anche per il cambio taglia, i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di integrità descritte al Punto 2 (non indossati, non lavati, con cartellino e sigilli intatti).
Spese di spedizione per il cambio: I costi della spedizione per restituire il capo da sostituire sono a carico del cliente.